Allgemeines:
Wo kann ich Samarali-Produkte kaufen?
Neben unserem eigenen Webshop samarali.eu verkaufen wir einige unserer Produkte auch über verschiedene Marktplätze wie Etsy, eBay, Decathlon, Bol.com, Amazon oder unsere internationalen Einzelhandelspartner.
Hat Samarali ein Geschäft, das ich besuchen kann?
Wir haben derzeit kein physisches Geschäft. Wir sind jedoch offen für die Möglichkeit, in Zukunft eines zu eröffnen. Im Moment können alle Einkäufe über unsere Website oder über Online-Marktplätze und Einzelhandelspartner getätigt werden.
Wie kann ich ein Konto bei Samarali eröffnen?
Klicken Sie einfach auf das Personensymbol in der oberen rechten Ecke unserer Website und Sie werden zur Registrierungsseite weitergeleitet, auf der Sie alle erforderlichen Angaben machen müssen. Sobald Sie registriert sind, erhalten Sie eine Willkommensnachricht, um Ihr Konto/Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurückbekommen?
Klicken Sie einfach auf das Personensymbol oben rechts auf der Seite und Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet. Unter den Feldern "Benutzername" und "Kennwort" sollten Sie auf "Kennwort vergessen?" klicken und Sie werden durch die nächsten Schritte geführt.
Wie sind die Arbeitszeiten des Samarali-Teams?
Wir arbeiten während der regulären Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag), ausgenommen Feiertage in den Niederlanden. In einigen Fällen können wir Ihre Fragen jedoch auch außerhalb dieser Zeiten beantworten.
Ich habe eine Frage, die nicht in dieser Liste steht. Was muss ich tun?
Wenn Sie eine Frage haben, die nicht auf der FAQ-Seite behandelt wird, können Sie eine E-Mail an info@samarali.eu senden. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten (z. B. einen Newsletter, ein Angebot usw.), finden Sie in der Fußzeile der E-Mail den Link "Abbestellen". Klicken Sie einfach auf den Link und folgen Sie den Anweisungen, die auf dem Bildschirm erscheinen. Andernfalls können Sie uns auch eine E-Mail an info@samarali.eu schicken und wir werden Sie manuell aus der Samarali-Mailingliste austragen.
VERSANDTARIFE & LIEFERFRISTEN:
| Länder | Versandtarif (EUR, ohne Mehrwertsteuer) | Kostenloser Versand | Ungefähre Fristen (ohne Wochenenden) |
|---|---|---|---|
| Niederlande | 6.00 | nach 70 Euro | 1-3 Tage |
| Belgien | 7.50 | nach 80 Euro | 1-3 Tage |
| Deutschland | 8.00 | nach 90 Euro | 2-4 Tage |
| Liechtenstein | 12.95 | 2-4 Tage | |
| Luxemburg | 8.40 | 2-4 Tage | |
| Polen | 9.50 | 3-5 Tage | |
| Tschechische Republik | 11.50 | 3-5 Tage | |
| Ungarn | 15.00 | 3-7 Tage | |
| Litauen | 16.00 | 3-5 Tage | |
| Dänemark | 10.50 | 2-5 Tage | |
| Österreich | 10.50 | 3-7 Tage | |
| Estland | 16.00 | 3-7 Tage | |
| Frankreich | 9.50 | 3-5 Tage | |
| Lettland | 16.50 | 3-5 Tage | |
| Slowenien | 13.90 | 3-5 Tage | |
| Slowakei | 12.50 | 3-5 Tage | |
| Spanien | 13.50 | 3-7 Tage | |
| Bulgarien | 18.50 | 3-7 Tage | |
| Bosnien | 27.00 | 3-7 Tage | |
| Serbien | 29.50 | 3-7 Tage | |
| Irland | 11.50 | 3-7 Tage | |
| Italien | 11.50 | 3-7 Tage | |
| Kroatien | 17.50 | 3-5 Tage | |
| Finnland | 18.50 | 3-7 Tage | |
| Griechenland | 25.50 | 3-7 Tage | |
| Portugal | 14.00 | 3-7 Tage | |
| Rumänien | 18.00 | 3-7 Tage | |
| Norwegen | 43.50 | 3-7 Tage | |
| Island | 50.00 | 3-7 Tage | |
| Monaco | 43.50 | 3-7 Tage | |
| Schweiz | 43.50 | 3-7 Tage | |
| USA | 150.00 | 7-14 Tage | |
| Rest EU | 25.00 | 3-7 Tage | |
| Welt | 150.00 | 7-14 Tage |
- Ungefähre Fristen: Die in der Versandtabelle angegebenen Fristen sind nur ungefähre Angaben.
Samarali ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Logistik oder den Zoll verursacht werden (falls zutreffend). - Zeitplan für den Versand: Bestellungen werden noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt, je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wird.
- Nachverfolgung Ihrer Bestellung: Es ist wichtig, dass Sie die Ihnen mitgeteilte Tracking-Nummer verfolgen, um über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu bleiben.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Samarali nutzt eine Reihe von Versanddienstleistern und einen Fulfillment-Partner, um Ihre Bestellungen zu liefern. Zu den wichtigsten Versanddienstleistern gehören DPD, DHL, Trunkrs (hauptsächlich für Sendungen nach Belgien) und PostNL (hauptsächlich für Sendungen außerhalb der EU). Diese Anbieter sorgen dafür, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich und auf die effizienteste Weise an Ihre Haustür geliefert werden.
Wie kann es sein, dass meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde, können Sie Folgendes tun:
- Prüfen Sie die Versandfristen und die Sendungsverfolgung: Überprüfen Sie die geschätzten Versandzeiten und folgen Sie der angegebenen Tracking-Nummer, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.
- Kontaktieren Sie uns: Sollte sich Ihre Bestellung erheblich über die angegebenen Fristen hinaus verzögern, senden Sie uns eine E-Mail an info@samarali.eu. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Sie über den aktuellen Status Ihres Pakets zu informieren. Möglicherweise müssen wir auch Ihre Kontaktdaten oder Ihre Adresse überprüfen.
- Nachforschung: Wenn wir oder unsere Versanddienstleister das Paket nicht ausfindig machen können, leiten wir eine Untersuchung ein, um den Verbleib des Pakets zu ermitteln. Bitte haben Sie Geduld, während wir an der Lösung des Problems arbeiten, und wir werden unser Möglichstes tun, um Sie zu unterstützen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen:
- Prüfen Sie Ihre E-Mail: Nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code des Versandunternehmens.
- Verwenden Sie den Tracking-Code: Verwenden Sie diesen Tracking-Code auf der Website des Versandunternehmens, um den Status und den Standort Ihres Pakets zu verfolgen. Wenn Sie Ihren Tracking-Code nicht erhalten haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Samarali unter info@samarali.eu.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten für Ihre Bestellung hängen vom Zielort ab. Um die genauen Kosten zu erfahren:
- Prüfen Sie die Versandkostentabelle: In der Tabelle mit den Versandkosten im Abschnitt "Versandkosten und Lieferfristen" auf der FAQ-Seite finden Sie die Kosten je nach Lieferort.
- Große Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung umfangreich ist und mehr als einen Karton erfordert, können die Versandkosten höher sein als die angegebenen Preise.
Wenn Sie spezielle Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an den Kundendienst von Samarali wenden: info@samarali.eu.
CUSTOMS:
Übernimmt Samarali die Kosten für den Zoll?
Samarali übernimmt nicht die Kosten für den Zoll. Bei internationalem Versand ist der Kunde für die Zahlung von Zollgebühren und Steuern verantwortlich. Die Zollkosten variieren je nach Land und sind nicht im Voraus vorhersehbar.
RÜCKGABE:
Warum wird meine Rücksendung nicht angenommen?
Wenn Ihre Rücksendung nicht angenommen wird, kann dies an einem oder mehreren der folgenden Gründe liegen:
- Rückgabefrist: Rücksendungen sind nur bis zu 30 Tage ab dem Datum der Lieferung des Produkts gültig. Wenn die Rücksendung nach dieser Frist bei uns eingeht, wird sie nicht angenommen und die Rückerstattung wird nicht bearbeitet.
- Originalverpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn die Verpackung fehlt oder beschädigt ist, kann die Rückgabe storniert werden.
- Zustand des Produkts: Wir akzeptieren keine Rückgaben für Produkte, die benutzt wurden oder in einem unhygienischen Zustand zurückgegeben werden.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bei Ihrer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Samarali unter info@samarali.eu.
Gibt es Ausnahmen für das 30-tägige Rückgaberecht?
Ausnahmen vom 30-tägigen Rückgaberecht sind nur möglich, wenn Sie eine Vereinbarung mit dem Samarali-Team treffen. Um eine Verlängerung zu beantragen oder Ausnahmen zu besprechen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@samarali.eu. Das Team wird Ihre Anfrage prüfen und entsprechend reagieren.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Verwenden Sie die Originalverpackung: Senden Sie das Produkt idealerweise in demselben Karton oder Beutel zurück, in dem es geliefert wurde.
- Bereiten Sie die Rückgabe vor: Vergewissern Sie sich, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befindet.
- Befolgen Sie die Rückgabeanweisungen: Wenn Sie spezielle Rückgabeanweisungen oder ein Rückgabeetikett benötigen, wenden Sie sich an Samarali unter info@samarali.eu.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet wird.
PRODUKTANPASSUNG:
Bieten Sie Produktanpassungen an?
Derzeit bietet Samarali aufgrund der langen Produktionszeiten, die zwischen einigen Wochen und einigen Monaten liegen können, keine Produktanpassungen an.
Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Produkt in großen Mengen bestellen möchten (je nach Produkttyp) und bereit sind, eine längere Vorlaufzeit in Kauf zu nehmen, sind wir gerne bereit, Ihre Anfrage zu prüfen.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter info@samarali.eu, um Ihren Bedarf zu besprechen und mögliche Optionen zu prüfen.
ZUSAMMENARBEIT:
Großhandelsprogramm
Für alle Fragen zum Großhandelsprogramm wenden Sie sich bitte an: https://samarali.eu/wholesale-program/
Dropshipping-Programm
Für alle Fragen zum Dropshipping-Programm wenden Sie sich bitte an: https://samarali.eu/dropshipping/
Affiliate Marketing Programm
Für alle Fragen zum Partnerprogramm, wenden Sie sich bitte an: https://samarali.eu/affiliate-program/
Andere Arten der Zusammenarbeit
Wenn keine der oben genannten Optionen für Sie in Frage kommt und Sie andere Möglichkeiten der Zusammenarbeit vorschlagen möchten, dann schicken Sie uns einfach eine E-Mail an info@samarali.eu und teilen Sie uns Ihre Ideen für eine Zusammenarbeit mit. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
ERMÄSSIGUNGEN:
Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich eine größere Menge an Produkten bestelle?
Ja, Samarali kann einen Rabatt für größere Bestellungen gewähren, allerdings hängt die Höhe des Rabatts vom Gesamtwert der Bestellung ab.
Für kleine Mengen gibt es in der Regel keine Rabatte.
Außerdem können Sie einen Rabatt von 10% auf Ihren ersten Einkauf erhalten, wenn Sie sich in die Mailingliste eintragen.
Außerdem erhalten Abonnenten gelegentlich Sonderrabatte per E-Mail.
Wenn Sie über diese Angebote informiert werden möchten, sollten Sie sich für den Newsletter anmelden.
Kann ich einen Rabattcode auf einen bereits erfolgten Kauf anwenden?
Aktionscodes und Rabatte können leider nicht auf bereits bezahlte Bestellungen angewendet werden. Rabatte müssen zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet werden. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Samarali unter info@samarali.eu.
Haben Yogalehrer Anspruch auf Ermäßigungen?
Ja, Yoga- und Pilates-Lehrer haben Anspruch auf Ermäßigungen.
Um einen Rabattcode zu erhalten, legen Sie bitte einen Nachweis über Ihre Zertifizierung als Yoga- oder Pilateslehrer vor.
Nach der Überprüfung stellt Samarali einen Rabattcode aus, der sowohl für Groß- als auch für Einzelbestellungen verwendet werden kann.
Bitte beachten Sie, dass der Rabattcode nicht mit Sonderangeboten, Großhandelsbestellungen oder anderen Rabatten kombiniert werden kann.
