Algemeen:
Waar kan ik Samarali producten kopen?
Naast onze eigen webshop samarali.eu, verkopen we ook een aantal van onze producten via verschillende marktplaatsen zoals Etsy, eBay, Decathlon, Bol.com, Amazon of onze retail partners internationaal.
Heeft Samarali een fysieke winkel die ik kan bezoeken?
Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We staan echter open voor de mogelijkheid om er in de toekomst een op te richten. Voorlopig kunnen alle aankopen worden gedaan via onze website of online marktplaatsen en verkooppartners.
Hoe open ik een rekening bij Samarali?
Klik gewoon op het persoonspictogram in de rechterbovenhoek van onze website en je wordt doorgestuurd naar de registratiepagina waar je alle vereiste gegevens moet invullen. Zodra u bent geregistreerd, ontvangt u een welkomstbericht om uw account/e-mailadres te verifiëren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het terugkrijgen?
Klik gewoon op het persoonspictogram rechtsboven op de pagina en je wordt doorgestuurd naar de aanmeldingspagina. Klik onder "Gebruikersnaam" en "Wachtwoord" op "Wachtwoord vergeten?" en je wordt door de volgende stappen geleid.
Wat zijn de werktijden van het Samarali-team?
We werken tijdens normale kantooruren van 9:00 AM tot 17:00 PM (maandag tot vrijdag), met uitzondering van nationale feestdagen in Nederland. In sommige gevallen kunnen we echter ook buiten deze uren op je vragen reageren.
Ik heb een vraag die niet in deze lijst staat. Wat moet ik doen?
Als je een vraag hebt die niet in de FAQ-pagina wordt behandeld, kun je een e-mail sturen naar info@samarali.eu. We zullen je vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.
Hoe kan ik me afmelden voor nieuwsbrieven?
Als je een e-mail van ons ontvangt (bijvoorbeeld een nieuwsbrief of een aanbieding), vind je onderaan de e-mail de link "Afmelden". Klik op de link en volg de instructies die op het scherm verschijnen. Anders kun je ons ook een e-mail sturen naar info@samarali.eu en dan zullen we je handmatig uitschrijven van de Samarali mailinglijst.
VERZENDTARIEVEN & LEVERTIJDEN:
| Landen | Verzendkosten (EUR, zonder BTW) | Gratis verzending | Geschatte tijdlijnen (excl. weekend) |
|---|---|---|---|
| Nederland | 6.00 | na 70 euro | 1-3 dagen |
| België | 7.50 | na 80 euro | 1-3 dagen |
| Duitsland | 8.00 | na 90 euro | 2-4 dagen |
| Liechtenstein | 12.95 | 2-4 dagen | |
| Luxemburg | 8.40 | 2-4 dagen | |
| Polen | 9.50 | 3-5 dagen | |
| Tsjechische Republiek | 11.50 | 3-5 dagen | |
| Hongarije | 15.00 | 3-7 dagen | |
| Litouwen | 16.00 | 3-5 dagen | |
| Denemarken | 10.50 | 2-5 dagen | |
| Oostenrijk | 10.50 | 3-7 dagen | |
| Estland | 16.00 | 3-7 dagen | |
| Frankrijk | 9.50 | 3-5 dagen | |
| Letland | 16.50 | 3-5 dagen | |
| Slovenië | 13.90 | 3-5 dagen | |
| Slowakije | 12.50 | 3-5 dagen | |
| Spanje | 13.50 | 3-7 dagen | |
| Bulgarije | 18.50 | 3-7 dagen | |
| Bosnië | 27.00 | 3-7 dagen | |
| Servië | 29.50 | 3-7 dagen | |
| Ierland | 11.50 | 3-7 dagen | |
| Italië | 11.50 | 3-7 dagen | |
| Kroatië | 17.50 | 3-5 dagen | |
| Finland | 18.50 | 3-7 dagen | |
| Griekenland | 25.50 | 3-7 dagen | |
| Portugal | 14.00 | 3-7 dagen | |
| Roemenië | 18.00 | 3-7 dagen | |
| Noorwegen | 43.50 | 3-7 dagen | |
| IJsland | 50.00 | 3-7 dagen | |
| Monaco | 43.50 | 3-7 dagen | |
| Zwitserland | 43.50 | 3-7 dagen | |
| VS | 150.00 | 7-14 dagen | |
| Rest EU | 25.00 | 3-7 dagen | |
| Wereld | 150.00 | 7-14 dagen |
- Geschatte tijdlijnen: De tijdlijnen in de verzendtabel zijn slechts bij benadering.
Samarali is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door logistiek of douane (indien van toepassing). - Verzendschema: Bestellingen worden dezelfde dag of de volgende dag verzonden, afhankelijk van wanneer de bestelling is geplaatst.
- Je bestelling volgen: Het is belangrijk dat je het volgnummer volgt dat je hebt gekregen om op de hoogte te blijven van de voortgang van je bestelling.
Welke verzendbedrijven gebruik je?
Samarali gebruikt verschillende verzendbedrijven en een fulfilment partner om je bestellingen te leveren. De belangrijkste verzendproviders zijn DPD, DHL, Trunkrs (voornamelijk voor verzendingen naar België) en PostNL (voornamelijk voor verzendingen buiten de EU). Deze providers zorgen ervoor dat je bestellingen zo snel mogelijk en op de meest efficiënte manier bij je worden afgeleverd.
Hoe kan het dat mijn bestelling nog niet is geleverd?
Als je bestelling nog niet is geleverd, kun je het volgende doen:
- Controleer de verzendtijdlijnen en het traceren: Bekijk de geschatte verzendtijdlijnen en volg het trackingnummer om de voortgang van je bestelling te volgen.
- Neem contact met ons op: Als je bestelling aanzienlijk langer onderweg is dan aangegeven, kun je een e-mail sturen naar info@samarali.eu. We proberen binnen 24 uur te reageren met een update over de status van je pakket. Het kan ook zijn dat we je contactgegevens of adres moeten verifiëren.
- Onderzoek: Als wij of onze verzendbedrijven het pakket niet kunnen vinden, stellen we een onderzoek in om vast te stellen waar het pakket zich bevindt. Wees geduldig terwijl we proberen het probleem op te lossen en we zullen ons uiterste best doen om je te helpen.
Door deze stappen te volgen, zorgen we ervoor dat je bestelling je zo snel mogelijk bereikt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je bestelling volgen:
- Controleer je e-mail: Nadat we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail met de traceercode van het verzendbedrijf.
- Gebruik de traceercode: Gebruik deze traceercode op de website van het verzendbedrijf om de status en locatie van je pakket te volgen. Als je de trackingcode niet hebt ontvangen of hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van Samarali op info@samarali.eu.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
De verzendkosten voor je bestelling zijn afhankelijk van de bestemming. Voor de exacte kosten:
- Controleer de tabel met verzendtarieven: Raadpleeg de tabel met verzendtarieven onder "Verzendtarieven & levertijden" op de pagina met veelgestelde vragen voor de kosten op basis van de afleverlocatie.
- Grote bestellingen: Als je bestelling groot is en meer dan één doos nodig heeft, kunnen de verzendkosten hoger zijn dan de vermelde tarieven.
Voor specifieke vragen of als je meer hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van Samarali op info@samarali.eu.
KLANTEN:
Dekt Samarali de douanekosten?
Samarali betaalt geen douanekosten. Bij internationale verzending is de betaling van douanerechten en belastingen de verantwoordelijkheid van de klant. Douanekosten variëren per land en zijn niet vooraf te voorspellen.
TERUGBETALINGEN:
Waarom wordt mijn retourzending niet geaccepteerd?
Als je retourzending niet wordt geaccepteerd, kan dit te wijten zijn aan een of meer van de volgende redenen:
- Retourperiode: Retourzendingen zijn alleen geldig tot 30 dagen na de datum waarop het product is geleverd. Als we de retourzending na deze periode ontvangen, wordt deze niet geaccepteerd en worden restituties niet verwerkt.
- Originele verpakking: Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd. Als de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan de retourzending worden geannuleerd.
- Toestand van het product: We accepteren geen retourzendingen voor producten die gebruikt zijn of in een onhygiënische staat worden geretourneerd.
Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt met je retourzending, neem dan contact op met de klantenservice van Samarali via info@samarali.eu.
Zijn er uitzonderingen op het 30 dagen retourbeleid?
Uitzonderingen op het 30 dagen retourbeleid zijn alleen mogelijk als je tot een overeenkomst komt met het Samarali team. Om een verlenging aan te vragen of uitzonderingen te bespreken, kunt u een e-mail sturen naar info@samarali.eu. Het team zal je verzoek bekijken en dienovereenkomstig reageren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Volg deze stappen om je bestelling te retourneren:
- Gebruik de originele verpakking: Stuur het product bij voorkeur terug in dezelfde doos of zak als waarin het werd geleverd.
- Bereid de retourzending voor: Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking is.
- Volg de retourinstructies: Als je specifieke retourinstructies of een retourlabel nodig hebt, neem dan contact op met Samarali via info@samarali.eu.
Door deze stappen te volgen, kun je ervoor zorgen dat je aangifte soepel wordt verwerkt.
PRODUCTAANPASSING:
Bieden jullie productaanpassingen?
Momenteel biedt Samarali geen productaanpassingen aan vanwege de lange productietijden, die kunnen variëren van een paar weken tot een paar maanden.
Als je echter geïnteresseerd bent in het bestellen van een specifiek product in grote hoeveelheden (afhankelijk van het producttype) en bereid bent om een langere levertijd te accepteren, staan we open om je verzoek te bekijken.
Neem in dat geval contact met ons op via info@samarali.eu om uw wensen te bespreken en mogelijke opties te bekijken.
SAMENWERKING:
Programma groothandel
Voor alle vragen over het groothandelsprogramma kunt u terecht op: https://samarali.eu/wholesale-program/
Dropshipping programma
Voor alle vragen over het dropshippingprogramma kunt u terecht op: https://samarali.eu/dropshipping/
Affiliate marketing programma
Voor alle vragen over het Affiliate-programma kunt u terecht op: https://samarali.eu/affiliate-program/
Andere vormen van samenwerking
Als geen van de bovenstaande opties voor jou van toepassing is en je bent bereid om andere manieren van samenwerking voor te stellen, stuur ons dan een e-mail naar info@samarali.eu en deel je ideeën over hoe je graag zou willen dat we samenwerken. Zodra we je e-mail hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
KORTINGEN:
Kan ik korting krijgen als ik een grotere hoeveelheid producten bestel?
Ja, Samarali kan korting geven op grotere bestellingen, hoewel het kortingsbedrag afhangt van de totale waarde van de bestelling.
Kortingen zijn meestal niet beschikbaar voor kleine hoeveelheden.
Bovendien kun je 10% korting krijgen op je eerste aankoop door je in te schrijven op de mailinglijst.
Bovendien ontvangen abonnees af en toe speciale kortingen via e-mail.
Als je op de hoogte wilt blijven van deze mogelijkheden, meld je dan aan voor de nieuwsbrief.
Kan ik een kortingscode toepassen op een aankoop die al heeft plaatsgevonden?
Helaas kunnen promotiecodes en kortingen niet worden toegepast op bestellingen die al betaald zijn. Kortingen moeten worden gebruikt op het moment van aankoop. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van Samarali via info@samarali.eu.
Komen yogadocenten in aanmerking voor kortingen?
Ja, yoga- en pilatesdocenten komen in aanmerking voor korting.
Om een kortingscode te ontvangen, lever je een bewijs van je certificering voor yoga- of pilateslerarenopleiding.
Na controle zal Samarali een kortingscode uitgeven die gebruikt kan worden voor zowel bulk- als individuele bestellingen.
Let op: de kortingscode kan niet worden gecombineerd met artikelen in de uitverkoop, groothandelbestellingen of andere kortingen.
