General:
Var kan jag köpa Samaralis produkter?
Förutom vår egen webbshop samarali.eu säljer vi också en del av våra produkter via olika marknadsplatser som Etsy, eBay, Decathlon, Bol.com, Amazon eller våra detaljhandelspartners internationellt.
Har Samarali en fysisk butik som jag kan besöka?
Vi har för närvarande ingen fysisk butik. Vi är dock öppna för möjligheten att etablera en sådan i framtiden. För närvarande kan alla inköp göras via vår webbplats eller online-marknadsplatser och detaljhandelspartners.
Hur öppnar jag ett konto hos Samarali?
Klicka bara på personikonen längst upp till höger på vår webbplats så kommer du till registreringssidan där du måste fylla i alla nödvändiga uppgifter. När du har registrerat dig kommer du att få ett välkomstmeddelande för att verifiera ditt konto/din e-postadress.
Jag har glömt mitt lösenord. Hur kan jag få tillbaka det?
Klicka bara på personikonen längst upp till höger på sidan så kommer du till inloggningssidan. Under "Användarnamn" och "Lösenord" ska du klicka på "Har du glömt ditt lösenord?" och du kommer att vägledas genom nästa steg.
Vilka är arbetstiderna för Samarali-teamet?
Vi arbetar under ordinarie arbetstid från kl. 9.00 till 17.00 (måndag till fredag), med undantag för allmänna helgdagar i Nederländerna. I vissa fall kan vi dock svara på dina frågor även utanför dessa tider.
Jag har en fråga som inte finns med i listan. Vad ska jag göra?
Om du har en fråga som inte täcks av FAQ-sidan kan du skicka ett e-postmeddelande till info@samarali.eu och vi kommer att svara på din förfrågan så snart som möjligt.
Hur kan jag avregistrera mig från nyhetsbrev?
När du får ett e-postmeddelande från oss (t.ex. nyhetsbrev, erbjudande etc.) hittar du "länken för att avsluta prenumerationen" längst ned i e-postmeddelandet. Klicka bara på länken och följ instruktionerna som visas på skärmen. Annars kan du också skicka ett e-postmeddelande till info@samarali.eu så avregistrerar vi dig manuellt från Samaralis e-postlista.
FRAKTPRISER OCH LEVERANSTIDER:
| Länder | Fraktkostnad (EUR, utan moms) | Fri frakt | Ungefärliga tidsramar (exkl. helger) |
|---|---|---|---|
| Nederländerna | 6.00 | efter 70 euro | 1-3 dagar |
| Belgien | 7.50 | efter 80 euro | 1-3 dagar |
| Tyskland | 8.00 | efter 90 euro | 2-4 dagar |
| Liechtenstein | 12.95 | 2-4 dagar | |
| Luxemburg | 8.40 | 2-4 dagar | |
| Polen | 9.50 | 3-5 dagar | |
| Tjeckien | 11.50 | 3-5 dagar | |
| Ungern | 15.00 | 3-7 dagar | |
| Litauen | 16.00 | 3-5 dagar | |
| Danmark | 10.50 | 2-5 dagar | |
| Österrike | 10.50 | 3-7 dagar | |
| Estland | 16.00 | 3-7 dagar | |
| Frankrike | 9.50 | 3-5 dagar | |
| Lettland | 16.50 | 3-5 dagar | |
| Slovenien | 13.90 | 3-5 dagar | |
| Slovakien | 12.50 | 3-5 dagar | |
| Spanien | 13.50 | 3-7 dagar | |
| Bulgarien | 18.50 | 3-7 dagar | |
| Bosnien och Hercegovina | 27.00 | 3-7 dagar | |
| Serbien | 29.50 | 3-7 dagar | |
| Irland | 11.50 | 3-7 dagar | |
| Italien | 11.50 | 3-7 dagar | |
| Kroatien | 17.50 | 3-5 dagar | |
| Finland | 18.50 | 3-7 dagar | |
| Grekland | 25.50 | 3-7 dagar | |
| Portugal | 14.00 | 3-7 dagar | |
| Rumänien | 18.00 | 3-7 dagar | |
| Norge | 43.50 | 3-7 dagar | |
| Island | 50.00 | 3-7 dagar | |
| Monaco | 43.50 | 3-7 dagar | |
| Schweiz | 43.50 | 3-7 dagar | |
| USA | 150.00 | 7-14 dagar | |
| Övriga EU | 25.00 | 3-7 dagar | |
| Världen | 150.00 | 7-14 dagar |
- Ungefärliga tidsfrister: De tidsfrister som anges i frakttabellen är endast ungefärliga.
Samarali ansvarar inte för förseningar som orsakas av logistik eller tull (om tillämpligt). - Leveransschema: Beställningar skickas samma dag eller nästa dag, beroende på när beställningen görs.
- Spåra din beställning: Det är viktigt att du följer det spårningsnummer som du har fått för att hålla dig uppdaterad om hur din beställning fortskrider.
Vilka fraktleverantörer använder du?
Samarali använder en rad olika fraktleverantörer och en leveranspartner för att leverera dina beställningar. De viktigaste fraktleverantörerna är DPD, DHL, Trunkrs (främst för leveranser till Belgien) och PostNL (främst för leveranser utanför EU). Dessa leverantörer ser till att dina beställningar levereras till din dörr så snart som möjligt och på det mest effektiva sättet.
Hur kan det komma sig att min beställning inte har levererats ännu?
Om din beställning inte har levererats ännu kan du göra så här:
- Kontrollera leveranstider och spårning: Granska de beräknade leveranstiderna och följ spårningsnumret för att övervaka hur din beställning fortskrider.
- Kontakta oss för mer information: Om din beställning är avsevärt försenad utöver de angivna tidsfristerna, skicka ett e-postmeddelande till oss på info@samarali.eu. Vi strävar efter att svara med en uppdatering om ditt pakets status inom 24 timmar. Vi kan också behöva verifiera dina kontaktuppgifter eller din adress.
- Undersökning: Om vi eller våra fraktleverantörer inte kan lokalisera paketet kommer vi att inleda en utredning för att fastställa var det finns. Ha tålamod medan vi arbetar för att lösa problemet, så ska vi göra vårt yttersta för att hjälpa dig.
Genom att följa dessa steg ser vi till att din beställning kommer fram till dig så snabbt som möjligt.
Hur kan jag spåra min beställning?
För att spåra din beställning:
- Kontrollera din e-post: När vi har skickat din beställning kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningskoden från fraktbolaget.
- Använd spårningskoden: Använd spårningskoden på fraktbolagets webbplats för att se var ditt paket befinner sig och vilken status det har. Om du inte har fått din spårningskod eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta Samaralis kundtjänst på info@samarali.eu.
Vilka är fraktkostnaderna för min beställning?
Fraktkostnaderna för din beställning beror på destinationen. För att hitta den exakta kostnaden:
- Kontrollera tabellen för fraktpriser: Se tabellen med fraktpriser under avsnittet "Fraktpriser och leveranstider" på FAQ-sidan för att se kostnaderna baserat på leveransplatsen.
- Stora beställningar: Om din beställning är stor och kräver mer än en låda kan fraktkostnaden bli högre än de angivna priserna.
För specifika frågor eller om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta Samaralis kundtjänst på info@samarali.eu.
CUSTOMS:
Täcker Samarali kostnaderna för tull?
Samarali täcker inte kostnaden för tull. Vid internationell frakt är det kundens ansvar att betala tullavgifter och skatter. Tullkostnaderna varierar från land till land och kan inte förutsägas i förväg.
ÅTERGÅNGAR:
Varför accepteras inte min retur?
Om din retur inte accepteras kan det bero på en eller flera av följande anledningar:
- Returperiod: Returer är endast giltiga i upp till 30 dagar från det datum då produkten levererades. Om vi får returen efter denna period kommer den inte att accepteras och återbetalningar kommer inte att behandlas.
- Originalförpackning: Produkten måste returneras i sin originalförpackning. Om förpackningen saknas eller är skadad kan returen komma att annulleras.
- Produktens skick: Vi tar inte emot returer för produkter som har använts eller som returneras i ohygieniskt skick.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp med din retur, vänligen kontakta Samaralis kundtjänst på info@samarali.eu.
Finns det undantag för returrätten på 30 dagar?
Undantag från 30-dagars returpolicy är endast möjligt om du når en överenskommelse med Samarali-teamet. För att begära en förlängning eller diskutera undantag, vänligen maila info@samarali.eu. Teamet kommer att granska din begäran och svara i enlighet med detta.
Hur kan jag returnera min beställning?
Följ dessa steg för att returnera din beställning:
- Använd originalförpackningen: Returnera helst produkten i samma låda eller påse som den levererades i.
- Förbered returen: Se till att produkten är i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning.
- Följ instruktioner för retur: Om du behöver specifika returinstruktioner eller en returetikett, kontakta Samarali på info@samarali.eu.
Genom att följa dessa steg kan du hjälpa till att säkerställa att din retur behandlas smidigt.
PRODUKTANPASSNING:
Erbjuder ni produktanpassningar?
För närvarande erbjuder Samarali inte produktanpassningar på grund av de långa produktionstider som krävs, vilka kan variera från några veckor till några månader.
Om du däremot är intresserad av att beställa en specifik produkt i stora kvantiteter (beror på produkttyp) och är villig att acceptera en längre ledtid, är vi öppna för att se över din förfrågan.
I så fall ber vi dig kontakta oss på info@samarali.eu för att diskutera dina behov och utforska potentiella alternativ.
SAMARBETE:
Grossistprogram
För alla frågor om grossistprogrammet, vänligen se: https://samarali.eu/wholesale-program/
Dropshipping-program
För alla frågor om dropshipping-programmet, vänligen se: https://samarali.eu/dropshipping/
Program för affiliate-marknadsföring
För alla frågor om affiliateprogrammet, vänligen se: https://samarali.eu/affiliate-program/
Andra typer av samarbeten
Om inget av de alternativ som nämns ovan är tillämpligt för dig och du är villig att föreslå andra sätt att samarbeta, skicka oss bara ett e-postmeddelande till info@samarali.eu och dela dina idéer om hur du vill att vi ska samarbeta. När vi har fått ditt e-postmeddelande återkommer vi till dig så snart som möjligt.
RABATTER:
Kan jag få rabatt om jag beställer en större mängd produkter?
Ja, Samarali kan erbjuda en rabatt för större beställningar, men rabattbeloppet beror på det totala värdet av beställningen.
Rabatter är vanligtvis inte tillgängliga för små kvantiteter.
Dessutom kan du få 10% rabatt på ditt första köp genom att prenumerera på e-postlistan.
Dessutom får prenumeranter ibland specialrabatter via e-post.
För att hålla dig informerad om dessa möjligheter, se till att registrera dig för nyhetsbrevet.
Kan jag använda en rabattkod på ett köp som redan har skett?
Tyvärr kan kampanjkoder och rabatter inte tillämpas på beställningar som redan har betalats. Rabatter måste användas vid köptillfället. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta Samaralis kundtjänst på info@samarali.eu.
Är yogalärare berättigade till rabatter?
Ja, yoga- och pilateslärare är berättigade till rabatter.
För att få en rabattkod, vänligen uppvisa bevis på din certifiering i yoga- eller pilateslärarutbildning.
Efter verifiering kommer Samarali att utfärda en rabattkod som kan användas för både bulk- och enskilda beställningar.
Observera att rabattkoden inte kan kombineras med varor på rea, grossistorder eller andra rabatter.
